Возврат товара надлежащего качества

Распечатайте и заполните заявление на возврат

Отправьте заявление на [email protected] или вызовите на дом курьера по тел.: 8 800 555 3 771

Возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества по какой-то причине Вам не подошел, Вы можете сразу же вернуть его курьеру, либо сделать это в течение 7 календарных дней после его доставки.

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

• заявление на возврат с Вашей подписью;
• товарный или кассовый чек;
• документ, удостоверяющий личность.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), комплектация и потребительские свойства.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин www.togas.com за свой счет проведет экспертизу в течение 3 рабочих дней.

Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.

Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на сайте www.togas.com, вам необходимо будет сделать возврат.

Просим обратить внимание на то, что товар, купленный в любом из фирменных салонов Togas, обмену и возврату в интернет-магазине не подлежит.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, направьте письменное обращение в Службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]. Подробно опишите в обращении проблему, возникшую с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Памятка о возврате

Возврат товара ненадлежащего качества

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

• заявление на возврат с Вашей подписью;
• товарный или кассовый чек;
• документ, удостоверяющий личность;

Товары, не подлежащие возврату

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные (по желанию Покупателя) размеры, ткань и др.).

Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства, в том числе, но не ограничиваясь, является отличие размеров и/или ткани товара размерам и/или тканям, указанным на сайте.

Также при размещении заказа на приобретение матраса допускается возможность формирования наполняемости матраса (замена слоев), согласно пожеланиям Покупателя. В таком случае Покупатель не вправе отказаться от матраса надлежащего качества как от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.к. указанный матрас был изготовлен исключительно для Покупателя в соответствии с заявленными требованиями, определяющими индивидуальность матраса. Данный матрас обмену либо возврату не подлежит.

Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Способы возврата

Возврат курьерской службой:

• услуга доступна только для жителей Москвы и Московской области (до 30 км от МКАД), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (до 20 км от КАД);
• данная услуга бесплатна.

Самостоятельный возврат доступен для жителей Москвы и Московской области:

Адрес: Московская область, г. Красногорск, ул. Жуковского, д. 27
Время работы:ежедневно с 9:00 до 18:00

Возврат почтой России:

Жители России могут осуществить возврат товара почтой России.
Почтовые расходы оплачивает Покупатель;

Адрес для возврата: 143402, Московская область, г. Красногорск, ул. Жуковского, д.27;
Получатель: ООО «ТОГАС ОНЛАЙН»
Телефон: +7-495-771-3771

При оформлении посылки в почтовом отделении необходимо заполнить опись отправляемых товаров и приложить ее к посылке. Вложить в посылку заявление на возврат с вашей подписью и товарный или кассовый чек.

Способы возврата денежных средств

Возврат денег за заказ осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

• Наличный расчет. Возможен только при возврате через собственную курьерскую службу. Покупателю в течение 10 банковских дней будут возвращены денежные средства при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
• Банковский перевод. Покупатель должен отправить на электронный адрес [email protected] компании письмо, где указывается следующая информация: ФИО, дата платежа, сумма платежа, причина возврата, расчетный счет и банковские реквизиты для возврата средств.
  Срок перечисления денежных средств составляет 10 банковских дней. Так же обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет составляет от 1 до 30 банковских дней.